Perbedaan antara BRM dengan SLM pada Service Design

Haloo sobat semua, ingin tau apa itu BRM dan SLM? Saat kita berdiskusi mengenai Manajemen dan Sistem Informasi Manajemen, pasti salah satunya kita akan menyinggung tentang dua hal ini yang patut kita ketahui perbedaannya. Berikut ini akan Putri bahas secara singkat dan padat yaa! 

Apa itu BRM? 

BRM adalah singkatan dari Business Relationship Management atau dalam Bahasa Indonesia yaitu Manajemen Hubungan Bisnis adalah pendekatan formal untuk pemahaman, pendefinisian, dan pendukung kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan bisnis. BRM bertujuan untuk menyelaraskan aktivitas penyedia layanan dengan kebutuhan bisnis yang berkembang dari pelanggan. BRM membangun dan mempertahankan hubungan yang efektif dan produktid antara penyedia layanan dengan pelanggan .

Apa itu SLM?

SLM adalah singkatan dari Service Level Management atau dalam Bahasa Indonesa yaitu Layanan Management Tingkat. SLM hadir untuk memastikan bahwa layanan sepenuhnya menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis dan mencakupi persyaratan pelanggan, ketersediaan, dan kinerja. SRM bertujuan untuk membenarkan bahwa tingkat layanan negosiasi yang dinegosiasikan dan disetujui dengan pelanggan serta semua ayanan yang disampaikan ke tingkat layanan yang telah disetujui akan didefinisikan di dalam indicator kinerja yang telah disepakati. SLM sangat penting untuk peningkatan pelayanan yang kontinuitas. 

Lalu, apa perbedaan antara BRM dan SLM?

Sesuai dengan definisi dan tujuan masing-masing, tentu keduanya memiliki perbedaan. BRM lebih menekankan pada hubungan jangka panjang dengan pelanggan dengan terus memastikan bahwa pelanggan puas dengan kinerja penyedia layanan, sedangkan SLM lebih menekankan pada adanya perjanjian yang telah dibuat dengan pelanggan pada tingkat layanan yang diberikan untuk layanan tertentu, dan menegaskan bahwa tingkat layanan itu terpenuhi, sehingga pelanggan merasa puas akan layanan tersebut. 

Sumber : 

https://vinanyan09.blogspot.com/2019/04/perbedaan-dan-persaman-brm-dan-slm.html?m=1

http://tugas kuliahbaba blogspot.com/2017/07/manajemen-hubu ngan-bisnis-manajemen.html